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 Sujet  |
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albifrons
Pilier de forums
1351 réponses |
 Posté - 25 août 2007 : 16:40:43
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Bonjour :
un long article paru dans Que Choisir n° 451 - septembre 2007 pp. 48-50 et qui ne mâche pas ses mots sur les résultats obtenus après testing du niveau de satisfaction des clients lecteurs - la base de 4377 réponses - 77 réseaux d'AI interrogés et un groupe de professionnels indépendants. Les lanternes rouges sont décernées aux grands groupes : Gestrim, Era et la dernière Foncia; parmi les grands groupes à noter un meilleur taux de satisfaction global pour Orpi, Guy Hoquet, La Forêt et Century de façon plus inégale.
Un quitus (toutefois à 64 %, pas plus...) pour les agences indépendantes et plus globalement la province.
Bref, Paris semble concentrer les plus mauvais des mauvais... Attention donc aux mandats de gestion ... et bien se renseigner avant d'ouvrir certaines portes d'AI  et avant de signer le mandat ....
Accueil amabilité, ponctualité... connaissance du bien, fraude à la présentation , compétences sur les diagnostics (agences se faisant passer pour des particuliers intéressés par un bien )- etc sont vérifiés sur le niveau de satisfaction et mises fortement en question.
Avis aux "amateurs" : je ne fais que relater l'article de Que Choisir
Lire et relire cet article si l'on tente d'ouvrir la porte d'une AI....
tout ceci me confirme qu'il doit être difficile de travailler de façon compétente quand on est dans un grand groupe.
bonne journée
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martin gal
Pilier de forums
1379 réponses |
Posté - 26 août 2007 : 12:45:35
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J'ai lu!
Déjà le titre fait mal:
Agences immobilières: triste état des lieux, bienvenue chez les cancres
Quant au contenu, il vient d'une enquête basée sur 4 377 questionaires remplis par les abonnés de Que choisir. Résultats: les clients sont mal accueillis (laissez votre numéro... on ne vous rappellera pas), on ne leur pose pas les bonnes questions (à trop vouloir liquider son stock, l'AI en oublie d'écouter le client), les agents ne connaissent pas les biens qu'ils proposent(44% des clients se plaignent de l'insuffisance ou de l'inexactitude des renseignements fournis), etc.
Et cela ne concerne pas que Paris mais toute la France contrairement à ce qu'écrit albifrons, surtout les réseaux Foncia, ERA, Gestrim, century 21 et Laforêt. Il est vrai que les agences indépendates s'en sortent mieux
Mais l'article ne fait aucune proposition pour réformer la profession, c'est cela qui serait intéressant, |
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Krek.
Contributeur senior
64 réponses |
Posté - 04 sept. 2007 : 21:13:16
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| Ce qui me surprend, c'est que sur beaucoup de sites traitant le monde Immo, reigne une silence totale de la part des AI sur ce sujet. Pas Un Mot. Quand on est rasé, on reste immobile? |
Immigré en posession d'un PGO (pardon général d'orthographe) |
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yguerveno
Pilier de forums
2236 réponses |
Posté - 05 sept. 2007 : 08:17:05
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Je ne voudrais pas être pessimiste... je pense que faire savoir les pratiques de certaines agences est utile.
Mais combien de clients vont tirer profit de cette lecture ?
J'ai essayé de conseiller des locataires de la plus fréquemment citée de ces agences, sans succès. De nombreux locataires préfèrent se taire que contester. Le prix de la tranquillité en quelque sorte. |
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marieke
Pilier de forums
813 réponses |
Posté - 07 sept. 2007 : 20:53:08
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Je pense que ce rapport de la DGCCRF est encore plus préoccupant :
http://www.mon-immeuble.com/actualites/act07/article138.07.09.07.htm
Enquête de la DGCCRF dans le secteur des agences immobilières
Le contexte actuel de tension sur le marché du logement et l’importance du poste logement (24%) dans le budget des ménages appellent une vigilance particulière de la part de la DGCCRF pour s’assurer des bonnes conditions d’information et de protection des consommateurs. Les contrôles menés les années précédentes au niveau local avaient montré une absence de rigueur dans le respect des réglementations applicables dans ce domaine.
Ainsi, une enquête nationale a été réalisée entre le 4ème trimestre 2006 et février 2007. Elle a porté sur les pratiques tarifaires notamment l’affichage des prix et les conditions de vente, les conditions d’exercice et d’intervention des agents immobiliers (détention de la carte professionnelle et existence du mandat du propriétaire du bien immobilier) et sur les publicités commerciales des agents immobiliers.
Les investigations menées dans 51 départements auprès de 1070 agences immobilières ont mis en évidence de nombreux manquements.
Au total, 830 agents immobiliers étaient en infraction par rapport à la réglementation. Les contrôles ont donné lieu à 634 simples rappels à la réglementation pour des infractions mineures. Plus graves, 154 procès verbaux pour défaut d’affichage, tromperie et publicité mensongère et 42 rapports sur le fondement de l’article 40 du code de procédure pénale ont été transmis au Parquet.
Les infractions relevées portent pour l’essentiel sur :
*l’affichage et l’information sur les prix : absence d’affichage extérieur et/ou intérieur visible pour le consommateur, absence de remise de notes d’honoraires (524 infractions relevées dont 92 ont donné lieu à procès-verbal) ;
*la publicité mensongère : annonce de surfaces supérieures à celles figurant sur le mandat (121 dont 29 PV) ;
*la tromperie sur la nature de la prestation : la non-disponibilité d’un bien mis en vente ou en location (73 dont 30 PV) ;
*le démarchage à domicile : non conformité des bordereaux de rétractation (36 dont 1 PV) ;
*le non respect des conditions d’exercice de la profession fixées par la loi Hoguet : absence de carte professionnelle ou détention de carte périmée, intervention d’agents immobiliers sans mandat du propriétaire du bien (58 dont 42 rapports transmis au Parquet sur le fondement de l’art. 40 CCP).
Le nombre d’infractions relevées justifie que soit maintenue une vigilance particulière dans ce secteur d’activité.
Les résultats de cette enquête ont été publiés dans la revue concurrence & consommation n° 154 (juillet-août-septembre 2007) disponible à La documentation Française
Source : http://www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf/actualites/breves/2007/brv0907b.htm
Communiqué de presse DGCCRF - Paris, le 7 septembre 2007
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
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Edité par - marieke le 07 sept. 2007 20:54:31 |
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marieke
Pilier de forums
813 réponses |
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gilotf
Contributeur vétéran
127 réponses |
Posté - 08 sept. 2007 : 17:32:28
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Humour >>> en meme temps + de 50% des français ne sont jamais contents
Sérieux >> le serpent se mord la queue, car même un AI qui au départ est sans reproche quand il voit qu'il est mis dans le meme panier que les autres ..... |
peace and love |
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lestaque
Nouveau Membre
2 réponses |
Posté - 10 sept. 2007 : 13:44:26
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| dommage de mettre tout le monde dans le même panier.... j'ai eu affaire ... ainsi que plusieurs membres de ma famille et différents amis à un mini groupe d'agences immobilières sur le Morbihan dont les conseillers sont extrèmement compétents et très serviables.. toujours prêts à vous renseigner sur différents points et ne comptant pas leur temps pour vous faire visiter et revisiter les biens ! par ailleurs, le suivi est très pointu et en tant que clients nous ne sommes jamais laissés dans l'attente !!!! qu'on se le dise... il y en a des bons quand même !!! |
JD |
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gilotf
Contributeur vétéran
127 réponses |
Posté - 10 sept. 2007 : 15:03:10
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| voila merci beaucoup car sur internet ceux qui sont mécontents postent beaucoup plus souvent que ceux qui sont satisfaits |
peace and love |
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lnsacorh
Pilier de forums
4541 réponses |
Posté - 12 sept. 2007 : 17:49:06
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vous lisez mal car c'était tout simplement un contrôle de la Direction Générale de la Répression des Fraudes. Cela n'a rien à voir avec les mécontents 
Il est vrai que le résultat est éloquent - désoléee pour les vexés - très réel en tout cas sur la Côte d'Azur où pourtant la concurrence est rude et les agences se touchent porte à porte à Golf-Juan, Antibes (ou presque à Nice, Cannes et Menton etc...). S'associants à un groupeement, ils affichent l'annonce sans connaitre le produit, ensuite éventuellement ils travailleront dessus si quelque se présente  |
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jcm
Pilier de forums
5131 réponses |
Posté - 12 sept. 2007 : 19:01:29
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DGCCRF - Voilà ce qui est reproché :
l’affichage et l’information sur les prix : absence d’affichage extérieur et/ou intérieur visible pour le consommateur, absence de remise de notes d’honoraires (524 infractions relevées dont 92 ont donné lieu à procès-verbal) ;
C'est de loin l'infraction la plus importante, (surtout dans le midi !) Il faut une vigilance constante au fil des années pour que l'affichage reste en place, pour remettre les affiches après le ménage ou le nettoyage des vitres... et certains oublient de bonne foi. Ceux qui ne les affichent pas délibérément sont probablement une minorité. Mais ça reste une infraction.
la publicité mensongère : annonce de surfaces supérieures à celles figurant sur le mandat (121 dont 29 PV) ;
Pourquoi la surface figurant dans le mandat serait-elle plus juste ? J'ai vu un cas de publicité 125 m2, le mandat mentionnait 118, en réalité il y avait 137. Le mandat n'a pas d'importance, ce qui compte c'est la surface réelle.
la tromperie sur la nature de la prestation : la non-disponibilité d’un bien mis en vente ou en location (73 dont 30 PV) ;
Alors là l'AI est le plus souvent de bonne foi, les proprios ne préviennent pas toujours quand ils ont vendu, certains attendent même l'acte authentique. Si l'affaire est sur Internet et qu'on n'a pas eu de contact avec le proprio depuis un certain temps, hop, infraction ! A mon avis 99,99 des agences ont au moins un ou deux biens dans ce cas...
le démarchage à domicile : non conformité des bordereaux de rétractation (36 dont 1 PV) ;
Là il suffit de se fournir chez le bon imprimeur ; certaines agences bricolent leurs mandats, on voit le résultat !
le non respect des conditions d’exercice de la profession fixées par la loi Hoguet : absence de carte professionnelle ou détention de carte périmée, intervention d’agents immobiliers sans mandat du propriétaire du bien (58 dont 42 rapports transmis au Parquet sur le fondement de l’art. 40 CCP).
De quelle carte parle-t-on ? Si c'est de celle d'AI, c'est grave, car les clients ne sont pas couverts par l'assurance RCP ni par la garantie financière. Si c'est de celle de succursale ou de négociateur, je note que certaines préfectures mettent des mois à les délivrer, voire oublient carrément. Que faire en attendant ? Licencier ?
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jcm |
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labelleabeille
Contributeur débutant
11 réponses |
Posté - 11 oct. 2007 : 16:34:24
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| pour ma part je ne lis pas la presse qui a tandance à se contredire au sujet de l'immobilier (selon les "professionnels interrogés" les constats différents. Mais plus qu'une question de srtucture c'est bien une question humaine : Ne faite affaire que si le courant passe! |
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