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 Sujet  |
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ClaudeH
Contributeur débutant
France
65 message(s)
Statut:
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 Posté - 05 nov. 2012 : 12:29:02
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Bonjour Ă tous
Quel est le retour d'expérience sur la notion de qualité d'une gestion syndic , - Existe t-il une charte qualité de type ISO 9000-2 -
Des fédérations de syndic proposent une adresse mail qualité , que peut-on attendre de ces contacts ?
Qualité de service à un client !
merci d'avance - ClaudeH
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Louis92
Contributeur vétéran
France
2795 message(s)
Statut:
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1
Posté - 05 nov. 2012 : 13:52:59
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La seule charte qualité dont j'ai entendu parler est une de F.....A visant les prestataires. Visiblement celle-ci est devenue Charte Clarté sur le site Web et Charte Garantie Clarté dans le contrat type.
ClaudeH, vous allez faire du mal aux UInautes en leur soulignant que leur syndic pourrait formaliser ses processus et mettre en oeuvre ce qu'il a décrit. Pensons aux processus comptables, au processus de traitement des factures (attente de bon à payer, etc ..), à la conformité des processus comptables au décret comme l'enregistrement des engagements de dépense au fur et à mesure.
L'ISO-9000 a, le plus souvent, pour un fournisseur l'importance que lui donnent ses clients. Il me semble que les clients des syndics (copropriétaires) sont très loin d'être sensibles à l'ISO-9000. L'effort-investissement requis par l'ISO-9000 ne risque pas d'être prioritaire pour les syndics avant longtemps.
Que les syndics commencent déjà par rendre leurs processus comptables conformes à ce qui est déjà formalisé et notamment le décret comptable.
Cdlt. Louis92.
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 2
Posté - 06 nov. 2012 : 07:46:52
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Il y a eu un label "Qualité syndic" mais il est pratiquement mort (délivré par Bureau Veritas) faute de candidats : v. http://www.universimmo.com/accueil/unijur102.asp
Une autre certification a été mise en place par Bureau Veritas : certification de services QSI (Qualité Services Immobiliers) ; pas de grand succès, mais le groupe SERGIC s'y est soumis.
A priori, le groupe Loiselet et Daigremont est toujours certifié ISO 9001, mais il est un des rares à l'avoir fait.
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JPM
Modérateur
8598 message(s)
Statut:
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3
Posté - 06 nov. 2012 : 09:35:59
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Au temps du label qualité syndic, j'ai eu l'occasion de vérifier qu'un collaborateur chargé de l'examen d'un cabinet pour obtention du label ignorait tout de certaines procédures propres aux syndics : l'état daté pour les mutations, la tenue du fichier des copropriétaires et les difficultés des rapports avec l'URSSAF.
A cette époque l'URSSAF considérait le syndic comme employeur. Lors d'un contrôle, ayant trouvé une anomalie dans le dossier d'un syndicat, le contrôleur considérait a priori qu'on devait trouver la même erreur dans tous les autres syndicats et établissait un redressement global à charge du syndic lui-même 
A ce jour, il reste nécessaire de savoir ce qu'ISO 2000 sait de la copropriété 
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