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DEMORE
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 Posté - 26 mai 2012 : 12:51:35
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Bonjour,
Attention quand vous choisissez un concessionnaire SOFATH : ne comptez pas sur cette société pour s'impliquer et résoudre votre problème si, par la suite, le concessionnaire est mis en liquidation judiciaire. En effet, le concessionnaire SOFATH (Oise) qui nous a installé notre géothermie en 2008 nous a également facturé un kit piscine (prépa + échangeur) pour plus de 1.800 EUR (puisqu'on envisageait d'installer une piscine sous 2/3 ans, autant tout prévoir dès le départ...). Mais en réalité (nous l'avons découvert l'année dernière seulement quand nous avons contacté un piscinier), ce concessionnaire ne nous a jamais installé cet échangeur. Nous avons donc tenté de le contacter et c'est alors que nous avons appris qu'il était en LJ. Nous nous sommes donc tournés vers SOFATH et sommes enfin parvenus, après maintes tractations, à obtenir de sa part la fourniture (l'installation restant à notre charge) de l'échangeur qui nous était dû pour avoir été réglé par nos soins et commandé en son temps à SOFATH par le concessionnaire. C'est bien gentil de la part de SOFATH mais, nous l'apprenons aujourd'hui, bien inutile car l'abus dont nous avons été victimes ne s'arrête pas là . En effet, la configuration de notre terrain n'a en réalité jamais permis et ne permettra jamais à notre piscine d'être chauffée grâce à la géothermie ! En effet, la distance entre la PAC et le coffret technique est trop importante. Et SOFATH, à laquelle nous nous plaignons de ce nouvel abus, nous répond aujourd'hui que SOFATH c'est SOFATH et qu'elle n'est pas responsable des agissements de ses concessionnaires !!! Pourtant, quand on lit sa Charte, elle ne tarit pas d'éloges sur ces derniers et le soin tout particulier qu'elle apporte au recrutement "de ces spécialistes de la géothermie...". Quant au bureau d'études qui a validé notre projet dès l'origine, on peut se demander à quoi il a servi puisqu'il n'a même pas été capable de s'apercevoir que l'installation d'une prépa piscine et d'un échangeur était dans notre cas tout à fait inadaptée... Nous l'avons fait valoir à SOFATH et, là encore, on nous rétorque que ce n'est pas SOFATH qui a mandaté ce bureau d'étude mais l'ancien concessionnaire et qu'elle n'y est donc pour rien... Or, pour la petite histoire, ce bureau d'étude censé être "impartial" est en réalité situé, sans doute par le plus grand des hasards, à quelques kilomètres seulement de SOFATH (dans le secteur de Valence) et donc à plus de 600 km du concessionnaire ! N’existait-il donc pas un bureau d’étude plus proche ? Nous ne demandons aujourd'hui à SOFATH qu'une seule chose : le remboursement des 1.800 € que l'on nous a fait dépenser en pure perte (et nous restituerions évidemment à SOFATH l'échangeur qu'il serait, vu les circonstances, bien inutile de faire installer...). Mais SOFATH, qui a décidément réponse à tout, nous indique à présent qu'elle ne peut pas nous rembourser une somme qu'elle n'a pas encaissée ( ?!). Pourtant, le kit piscine figure bien sur le bon de commande ! Ainsi, SOFATH voudrait nous faire croire que son ancien concessionnaire lui aurait commandé du matériel et qu’elle le lui aurait fourni gratuitement (nous parlons tout de même ici d'un budget total de plus de 22.000 €) ! De qui se moque-t-on ? On peut aussi imaginer que l’ancien concessionnaire a été abusé par SOFATH qui ne lui aurait tout simplement pas livré l’échangeur ! Quoi qu’il en soit, nous trouvons le désengagement de SOFATH tout à fait déplorable car c’est elle et elle seule qui a recruté ce concessionnaire et elle en est donc responsable. Nous ne comptons pas en rester là et vous tiendrons informés de la suite.
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DEMORE
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Posté - 08 oct. 2012 : 17:23:09
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PROBLEME AVEC SOFATH 
