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Bonjour à tous Je sais qu'il y a déjà beaucoup de post à ce sujet mais je n'ai pas trouvé de réponse à mes questions. Il y a deux semaines, il y a eu un violent orage sur Paris (où je réside) en soirée. Le lendemain matin, j'ai constaté que le plafond de mon séjour était tâché. Je suis montée voir les personnes qui vivent au dessus pour savoir s'ils avaient un pb avec une fuite d'eau et établir un constat à l'amiable (sur conseil de mon asurance). Elles ont affirmé que leurs fenêtres étaient restées fermées (sauf celle de la sdb mais elles n'ont pas constaté de présence d'eau par terre), qu'il y avait une petite fuite dans les WC (mais ils sont loin des tâches d'eau) et n'ont pas voulu remplir le constat. J'ai donc fait une déclaration écrite à mon assurance en indiquant la présence des tâches et ma suspition quant à une fenêtre restée ouverte. Le propriétaire (qui est d'ailleurs aussi le leur) est venu ce matin et a regardé à l'aide d'un appareil d'où pouvait provenir l'eau. Il n'a pas pu mettre en évidence de fuite dans leur salle de bain, seulement bcp d'humidité au niveau de mon plafond. A vrai dire, il pense comme moi que c'est peut-être un pb de fenêtre ouverte pendant l'orage (car il a vraiment bcp plu). En plus, vue l'endroit des tâches, il n'est pas sûr qu'il y ait une canalisation. J'ai recontacté mon assurance en début d'après-midi pour savoir si un expert allait venir pour chercher la cause du sinistre. Là, j'ai eu comme réponse que non, que si la cause était une fenêtre ouverte l'assurance ne marcherait pas. Le seul espoir est que ce soit une fuite. J'ai contacté le proprio pour qu'une recherche soit faite. Bref, comment cela va-t-il se finir si mes voisins ont laissé une fenêtre ouverte (ce qu'ils nient) et qu'il n'y a pas de fuite mise en évidence...J'ai repeint mon plafond et refait le papier peint il y a deux mois alors je n'ai pas vraiment envie de repayer pour un dégât que je subis. Merci à tous ceux qui pourraient me conseiller.
Bonjour, je ne suis pas specialiste, mais il me semble qu'une assurance d'un logement, c'est pour prendre en charge les dommages subit dans votre logement. Si votre responsabilité n'est pas mise en cause, votre assurance cherchera le responsable, soit une fuite dans le logemement, soit le voisin du dessus, ou dans des cas rares, celui 2 étages au dessus. Faites votre declaration, et laissez votre assurance se debrouiller toute seule. Votre assurance prendra contact avec le proprio ou l'assurance de votre voisin, mais j'aurai presque envie de vous dire qu'une fois la declaration faite, ce n'est plus votre probleme. Votre assurance a quand meme une demarche etonnante, vous devriez peut etre vous renseigner ailleurs car si on ne peut pas compter sur son assurance qui cherche la tite bete pour ne pas payer, cela peut vite devenir enervant.
Je suis moi-même assez stupéfaite par leur réponse. Je pensais qu'ils devaient venir, expertiser le dégât puisqu'on ne sait pas d'où il vient, et se mettre en relation avec l'assurance du responsable du sinistre (ie soit le locataire s'il a laissé s'infiltrer de l'eau d'une façon ou d'une autre soit le propriétaire ou le syndic si la fuite vient d'une canalisation "cachée"). Et pour en revenir à mon assurance, je comptais profiter de la loi Chatel pour en changer au renouvellement de contrat le 01/08 car j'en avais trouvée une bien moins chère (chez AMF- ça peut intéresser certains d'entre vous) mais avec le sinistre en date du 27/07... j'ai payé mon renouvellement pour ne pas avoir de pb. du coup je ne suis pas sûre d'avoir bien fait. Tant pis.
Personnellement, quand je vois une faute d'othographe je la corrige. J'ai modifié une lettre et ajouté une autre, c'est tout. Merci pour les remontrances, elles m'aident beaucoup à résoudre mon problème.
Le commun des mortels mais aussi bon nombre de professionnels y perdent leur latin : la mise en jeu des assurances dans les sinistres immobiliers est sans aucun doute une des sources privilégiées de situations embrouillées, d'incompréhension, d'énervement voire de conflits ! Surtout pour les locataires, qui, pour le moindre des dégâts des eaux - de loin les sinistres les plus fréquents - se retrouvent souvent ballottés entre leur assureur, leur propriétaire, l'assureur de l'immeuble, et quand il y a lieu le syndic, la palme des complications revenant comme il se doit aux immeubles en copropriété... Sans toujours penser à s'accrocher à la meilleure des bouées de sauvetage : leur propriétaire !
Depuis le 1er octobre 1993, les particuliers en litige avec une compagnie d'assurance peuvent faire appel à un médiateur indépendant dont l'intervention est rapide et gratuite. Personnalité extérieure à la compagnie d'assurance, le médiateur ne peut être saisi que si le litige persiste après épuisement des procédures internes de traitement des réclamations et à la condition que la voie judiciaire n'ait pas déjà été choisie par l'assuré. http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/mediat_assur.htm?ru=04
Modèle de lettre pour saisir le médiateur en assurance :
Les remontrances ne servent peut être pas à regler des problèmes, les phrases teintées d'ironisme ne tendent pas à encourager les contributeurs bénévoles à donner de leur temps aux autres.
Merci Eastpak pour les liens proposés. Je vais les consulter. Quant à vous Scirroco, il n'y avait aucune ironie dans ma phrase. Simplement que je ne vois pas où vous aviez vu une différence dans mon post par rapport à celui auquel vous aviez répondu (si ce n'est 2 fautes en moins). Il n'y avait donc aucune raison de faire de remarque.
[Humour on : pour se détendre hein ]Il n'est pas necessaire de faire intervenir toute la garde républicaine[Humour off] pour ce sinistre et pour l'assureur qui a répondu normalement ! Relisez bien vos contrats d'assurance : les infiltrations par façade ne sont que très très rarement couvertes par les assureurs. Une fenêtre ouverte est une infiltration par façade. Il est donc normal que l'assureur ne considère pas que ce sinistre soit "couvrable" (beuhhh... le vilain mot) car il n'est tout simplement pas prévu au contrat. C'est incroyablement courant, il est donc inutile de changer d'assurance. Pour ce cas vous ne seriez pas mieux couvert ailleurs. Il est important de déclarer votre sinistre comme vous l'avez fait mais surtout de demander à votre proprio (qui semble prendre les choses à bras le corps !) comment cela va se passer si votre assurance ne prend pas le sinistre à sa charge. Y'aura-t-il une idemnité de dresser pour cette tâche à votre départ ? C'est important de savoir dès aujourd'hui. Il peut aussi être important d'aller discuter avec les voisins du dessus : ils doivent être convaincu d'avoir fait une bourde (c'est vrai) mais surtout ce type de comportement est souvent significatif de personnes qui ne sont pas assurées. A voir avec votre proprio pour cela pour qu'il demande un certificat de leur assureur. Vous aurez au moins cette certitude. Par ailleurs, voyez avec votre assureur ce qu'il vous propose pour défendre vos intérêt dans pareil cas. Si votre assurance habitation ne couvre pas ce sinistre, n'y a-t-il pas une autre corde à tirer ?
Dégât des eaux
Forum fermé
Posté - 08 août 2006 : 16:35:57
du coup je ne suis pas sûre d'avoir bien fait. Tant pis.
]Il n'est pas necessaire de faire intervenir toute la garde républicaine[Humour off] pour ce sinistre et pour l'assureur qui a répondu normalement !