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Un réseau d'agents immobiliers ose une enquête sur l'image et les attentes à l'égard des professionnels
3/7/2008
La mauvaise image des agents immobiliers est habituellement dénoncée par les associations de consommateurs : cette fois c'est un franchiseur, Guy Hocquet, 3ème en France avec 650 affiliés, qui affronte le problème, et annonce des initiatives pour y remédier !
Si les résultats de l'enquête, réalisée par l'IFOP (1), sont globalement sans surprise - 66% des personnes interrogées ont une mauvaise opinion des agents immobiliers, dont 13% une "très mauvaise" -, dans le détail ils nuancent nettement l'impression qui fait l'unanimité auprès du public :
- d'une part les agents immobiliers gagnent à être connus : la cote de popularité s'améliore chez ceux ayant été récemment en contact avec un agent immobilier (35% d'opinions positives contre 31% dans le cas contraire), et elle est encore meilleure chez ceux qui ont eu une expérience dans les 5 dernières années (48% de satisfaits) ;
- d'autre part les appréciations portées sur les qualités et défauts des professionnels sont mitigées : disponibilité et compétence sont citées en tant que qualités associées par près des 2/3 des sondés ; par contre 58% leur reprochent leur manque de proximité, 61% leur capacité insuffisante de prodiguer de bons conseils et 73% leur insuffisante implication dans la vie du quartier...
L'appréciation varie aussi suivant la catégorie socioprofessionnelle - elle est meilleure chez les ouvriers-employés que chez les cadres (34% contre 23%) -, ainsi qu'en fonction de l'âge : les jeunes et les seniors en ont une meilleure opinion que les tranches d'âge intermédiaires !
Mais ce sont les attentes des sondés qui révèlent le principal hiatus entre les agents immobiliers et leurs clients ! 57% attendent des professionnels d'être d'abord efficaces dans la recherche d'un bien, et 48% d'avoir la capacité de bien les informer sur les biens proposés, la réglementation, le marché. Un gros tiers met aussi en avant le fait d'être équitable entre l'acheteur et le vendeur : des attentes d'acquéreurs alors que les agents immobiliers sont essentiellement mandatés par les vendeurs et estiment travailler d'abord pour eux...
D'autres attentes surprennent aussi : la première d'entre elles concerne la dispense d'informations pratiques : 95% des sondés souhaitent qu'un agent immobilier leur prodigue des conseils non commerciaux, tels que des renseignements sur les quartiers en développement d'une ville, les opportunités du marché… 92% souhaitent se voir proposer des solutions et des offres à prix réduit pour le crédit, le déménagement, etc. 75% apprécieraient que les agents participent davantage à la vie sociale de leur quartier, et 71% qu'ils célèbrent avec leurs clients la signature de l'acte définitif...
Face à ce constat sévère, les dirigeants du réseau Guy Hocquet, qui fait partie comme Century 21 du groupe Nexity, annoncent une série d'initiatives visant à renforcer l'expertise de leurs affiliés et les garanties de qualité de service offertes aux clients, avec notamment une certification "prestation de services" à l'obtention de laquelle ils comptent inciter l'ensemble des agences du réseau.
(1) Etude réalisée par l'IFOP du 18 au 23 juin 2008 sur un échantillon représentatif de la population française (1215 personnes)