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Un guide pratique pour s'y retrouver dans les offres alternatives d'électricité et de gaz naturel
4/2/2010
Depuis le 1er juillet 2007, les marchés de l'électricité et du gaz naturel sont ouverts à la concurrence pour les particuliers, mais ceux-ci ont toujours du mal à s'y retrouver et à connaître leurs droits en cas de changement de fournisseur. L'INC (Institut national de la consommation) et le médiateur national de l'énergie ont décidé de s'associer pour apporter aux consommateurs une information précise et objective sous la forme d'un guide pratique (1), qui explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des fournisseurs.
On y trouve notamment des des informations pratiques et des conseils pour mieux comprendre sa facture, le relevé de compteur et le calcul de la consommation, choisir son fournisseur d'énergie, que faire en cas de déménagement, en cas de construction d'une maison individuelle, comment résilier un contrat, comment réduire saconsommation d'énergie, etc. Il permet aussi de tout savoir sur les obligations des fournisseurs et les litiges, les mentions obligatoires qui doivent figurer dans une offre, et sur que faire en cas de difficultés de paiement... Enfin, y figure aussi une information sur le rôle et la façon de saisir le médiateur national de l'énergie...
