Il s'agit de la 4ème vague de sondages commandés à l'IFOP (1) par le franchiseur Guy Hoquet Immobilier (500 agences dans toute la France, 3ème réseau de franchises du secteur et filiale comme Century 21 France du groupe Nexity), qui visent à mesurer chaque année les attentes des français vis-à-vis des agents immobiliers.
L'enquête s'est déroulée cette année dans un contexte de recul général des intentions : 20% d'intentions d'achat dans les 12 prochains mois dans l'ancien contre 23% un an avant, 14% pour l'achat dans le neuf contre 18, 19% pour les locations contre 23, 16% pour les mises en location contre 18, 15% pour la vente d'un bien contre 20.
Seul un petit quart des personnes interrogées (23%) a l'intention de recourir exclusivement à une agence immobilière pour ces opérations, mais 48% ont une attitude plus opportuniste et n'excluent pas de le faire... Les agents immobiliers sont crédités d'une bonne connaissance du marché de l'immobilier en général (33%) avant l'efficacité (22%) et la disponibilité (20%) ; 18% seulement apprécient l'accompagnement, 16% la compréhension du projet et 12% la connaissance plus précise du quartier (!). Enfin, les compétences techniques concernant les aspects juridiques ou le financement ne sont citées que par 9% des sondés.
Le choix d'un agent se fait d'abord sur la réputation de l'agence au niveau local (35%), l'expertise technique et la connaissance du marché (30%), à égalité avec le taux de commission ! Arrivent ensuite la diversité des offres (27%), et plus loin la réputation du réseau (15%), la mise à disposition de services facilitateurs (13%) et l'appartenance de l'agence à un réseau national (9%), ce qui révèle un certain échec des réseaux de franchise à faire le "break" avec les professionnels dits "indépendants" (en fait les franchisés le sont aussi, mais ils doivent respecter un certain nombre de règles de fonctionnement et bénéficient d'un support commercial et de formation). Arrivent encore plus loin la certification par un organisme indépendant (certification ISO), citée par 7% des sondés seulement, ce qui en fait n'est pas si mal si l'on prend en compte la méconnaissance de l'apport des certifications dans le grand public...
Les vendeurs, si l'on en croit le sondage, seraient assez volontiers incités à donner un mandat exclusif à un professionnel si on lui garantit le prix net vendeur (82%), le délai (76%), ou une assistance et un suivi garanti pour les acquéreurs (63%).
La connaissance de l'état du marché pour le grand public vient prioritairement de l'analyse par chacun des annonces immobilières, et d'abord vitrines des agences (47% de citations, en hausse), des journaux d'annonces (46%, en baisse), des sites Internet des agences immobilières (35%, en baisse), des sites Internet de particulier à particulier (30%, en baisse), et enfin des conversations avec des proches ou des voisins (le "bouche à oreille", 27%, en baisse). Les particuliers ont nettement moins recours aux dossiers de la presse et des magazines (17%, en forte baisse), aux conversations avec les agents immobiliers et professionnels (promoteurs, etc., 13%, stable), aux reportages TV (10%, en chute libre), aux conversations avec des banquiers ou notaires (9%, en baisse), et encore moins aux forums sur Internet (4%, en baisse) ou aux réseaux sociaux (2%), même s'ils leur accordent une crédibilité à la fois bonne (62 à 84% selon les sources) et croissante, sauf pour les discussions sur Internet (39% pour les forums, en baisse et 20% pour les réseaux sociaux)...
Un tiers des sondés ont été recontactés par leur agent immobilier pour s'assurer du suivi de la transaction, et un autre tiers aurait souhaité l'être. 18% disent avoir été informés après l'opération de l'évolution de la valeur de leur bien et 52% auraient souhaité l'être ; 15% disent recevoir une lettre d'information papier ou électronique, et 29% le souhaiteraient. Enfin, les journées portes ouvertes rencontrent un certain intérêt : 10% des sondés disent y avoir été invités et 30% auraient souhaité l'être...
Plusieurs nouveaux services services sont plébiscités : un espace client accessible sur Internet pour suivre le projet (71%), des conseils en matière de défiscalisation (70%), une sélection de partenaires pour les travaux de performance énergétique (63%), des offres de financement (56%), l'élaboration de plans de réaménagement de l'espace intérieur : agencement de l'espace, décoration (58%), des services d'aide au déménagement (56%), ou une sélection de partenaires pour des travaux de confort (54%).
(1) réalisé du 17 au 19 mai 2011 sur un échantillon de 1013 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus
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