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La certification NF Logement est lancée
16/2/2004
A l’occasion des journées d’études professionnelles de la FNPC (Fédération Nationale des Promoteurs Constructeurs) les 27 et 28 janvier 2004, AFNOR Certification (1) et QUALITEL (2) ont annoncé le lancement d’une nouvelle certification destinée aux logements neufs, collectifs et individuels groupés, "NF Logement".
Il s'agit d'une certification globale qui couvre la qualité technique du logement et la qualité des services apportés à l’acquéreur. La certification NF Logement traduit un engagement durable du promoteur-constructeur puisque le « droit d’usage » de la marque NF Logement est attribué à l’organisme de promotion pour la totalité de sa production de logements.
Elle est le résultat d’une collaboration de ces deux organismes avec la FNPC ; l’élaboration du référentiel a, selon le communiqué, mobilisé pendant 2 ans les énergies de plus de quarante personnes : promoteurs, associations de consommateurs et professionnels de la construction. Elle s’appuie sur le référentiel QUALIPROM, mis au point par la FNPC, le CSTB et l’AFAQ et "participe à une démarche qualité qui a pour objectif d’accroître la satisfaction des clients acquéreurs par le respect de leurs attentes"...
Les exigences de la certification se déclinent en 3 points :
1- La mise en place d’un système de management de la qualité conformément au référentiel de la certification QUALIPROM ;
2- Des exigences concernant la qualité technique des logements, en particulier le confort acoustique et thermique, la ventilation, la sécurité vis-à-vis du risque d’intrusion, l’accessibilité pour les handicapés, la durabilité de l’ouvrage (matériaux et produits) et l’aménagement des cuisines et les prédispositions liées aux équipements ménagers ;
3- Des exigences relatives aux services fournis par le promoteur à l’acquéreur : elles concernent la qualité de l’information communiquée, la prise en compte des demandes des clients, le service après-vente et portent sur l’ensemble du cycle d’acquisition d’un logement, du premier contact avec le client et jusque douze mois après la livraison...
(1) filiale du groupe AFNOR et leader, en France, en certification de produits industriels et de grande consommation
(2) organisme indépendant, fédère, depuis 30 ans, les principaux acteurs du logement - pouvoirs publics, associations de consommateurs, organisations professionnelles de la construction - autour d’un objectif commun : évaluer et promouvoir la qualité de l’habitat.
